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Q01

「臺北公眾區免費無線上網(Taipei Free)」的無線網路名稱是?

無線網路名稱 (SSID) :「TPE-Free」與「TPE-Free (5G)」。
Q02

Taipei Free的服務區域有哪些地方? 要如何找到上網熱點?

以臺北市主要公共場所為主(不包含私人營業場所),如市府市政大樓、12 個區行政中心、市立圖書館及各分館、市立聯合醫院各院區、臺北捷運車站及捷運地下街等場所。您可利用Taipei Free官網「尋找附近熱點」功能,查出熱點資訊或最靠近的熱點。
Q03

Taipei Free的服務時間為何? 要付上網費用嗎?

Taipei Free提供服務時間並無限制,在室內公共場所內只要在營運時間內皆可免費上網。
Q04

Taipei Free的服務對象是誰?

服務對象為有上網需求之民眾,並不限於臺北市民,國外旅客亦可使用本服務,只要能收得TPE-Free無線網路訊號的地方,就可以運用筆記型電腦 (NB)、平板電腦、智慧型手機等移動式載具無線上網。
Q05

國外旅客要如使用Taipei Free的服務?

目前Taipei Free暫不提供國外旅客申請,可至iTaiwan網站(https://itaiwan.taiwan.net.tw)申請iTaiwan帳號後,以iTaiwan帳號登入。詳情請洽iTaiwan客服專線0800-081-051。
Q06

使用Taipei Free遇到問題,可以向誰詢問?

您在使用Taipei Free過程中遇到下列疑問,可以撥打24小時市話免付費客服專線,市話請打0800-080-382,手機直撥(02)8979-6240,讓客服中心為您處理:
1. 帳號申請。
2. 熱點查詢。
3. Taipei Free官網資訊查詢。
4. 網路訊號障礙與連線問題。
Q07

Taipei Free帳號可以在其他政府機關的免費無線上網熱點使用嗎?

Taipei Free 已與行政院國家發展委員會推動之「中央行政機關室內公共區域提供免費無線上網(iTaiwan) 」建立用戶帳號雙向網路漫遊機制。持有上述任一無線上網服務帳號的使用者,都能在全國 iTaiwan及本市 Taipei Free 熱點,免費無線上網。
Q08

如果使用Taipei Free帳號,在iTaiwan熱點使用時遇到問題,要向哪個單位反映?

請向iTaiwan客服中心 0800-081-051反映處理。
Q09

要如何申請Taipei Free的服務?

請至「臺北公眾區免費無線上網」網站 (https://wifi.taipei) 線上申請。使用者只要提供手機門號,系統即會透過手機簡訊傳送驗證碼(Taipei Free系統發送簡訊均為免費,不會向使用者收取費用);此時再於網頁輸入完成帳號申請後,在本案服務範圍可搜尋無線網路名稱 (SSID) 為「TPE-Free」或「TPE-Free (5G)」的無線網路訊號,搜尋到即可以連線並且免費使用。
Q10

帳號申請好了要如何使用Taipei Free?

請您開啟手機/筆電的WiFi功能,搜尋到「TPE-Free」或「TPE-Free (5G)」的訊號,確定TPE-Free已連線,開啟瀏覽器會自動導入登入認證畫面,請您輸入手機號碼和密碼,按「登入」即可以上網使用。
Q11

一直收不到驗證碼或密碼簡訊該怎麼辦?

建議您可以連繫您的手機門號客服中心,查詢您的簡訊功能是否有申請阻擋廣告簡訊或企業簡訊?如果有申請請先關閉此功能,以免收不到我們所發送的簡訊。
Q12

忘記密碼該怎麼辦呢?

撥打客服專線或利用Taipei Free官網「帳號申請與變更」> 點選「忘記密碼」,依操作步驟來設定您的新密碼。
Q13

要如何修改密碼?

您可利用Taipei Free官網「帳號申請與變更」> 點選「變更密碼」,依操作步驟來變更密碼,若仍有問題請撥打客服。
Q14

連線到TPE-Free的訊號後,為什麼不能上網?

請您開啟網頁瀏覽器,網頁會自動導向至登入認證頁,如未自動導向登入頁面,請清除瀏覽記錄及Cookie後再重新開啟瀏覽器

注意:如果您首次連線到的網頁採https加密通訊協定如 https://www.google.com.tw,系統將無法幫您轉導到登入認證網頁,請改連到http網頁以便順利轉導或撥打客服專線。

待自動轉導至Taipei Free登入認證網頁,請於登入認證頁輸入您的帳號、密碼,「登入」後即可使用Taipei Free的服務。
Q15

我可以同時用手機和電腦使用Taipei Free的服務嗎?

Taipei Free服務機制為一個帳號同時間只能提供一個上網載具登入使用,如果使用第二個上網載具登入,會造成前一個上網載具斷線,因此請您在同一時間不要使用一個以上載具登入使用,以免造成斷線狀況。
Q16

為什麼我連上Taipei Free後沒多久訊號斷掉又要重新連線?

如果您使用時移動到訊號服務範圍外則網路連線將會中斷,請您保持在Taipei Free最佳信號涵蓋範圍內定點使用Taipei Free服務。
Q17

用Taipei Free上網有時間限制嗎?

基於整體網路系統的優化以及提升頻寬資源分配效率考量,Taipei Free服務參考現行政府機關學校及民間無線網路系統規劃,若上網連線裝置持續15分鐘內無任何的網路流量、系統會自動將用戶登出,避免長時間占用公共頻寬,影響其他使用者權益。若您於系統自動登出後仍有上網需求,可以重新連線到熱點後登入使用。
Q18

我的智慧型手機有申辦行動上網,要使用Taipei Free服務時該注意什麼?

Taipei Free服務並不需要付費,如您的智慧型手機預設開啟自動網路連線功能,在公共場所用智慧型手機使用Taipei Free服務時,這項自動網路連線功能有可能會讓您的手機自動連線到 4G等會自動計費的商業無線寬頻服務。因此我們建議您在連線使用Taipei Free服務前、手動關閉 4G上網功能,使用Taipei Free服務後、手動關閉網路瀏覽器與Wi-Fi上網功能,以避免產生額外費用。
Q19

為什麼有些網站會被封鎖無法瀏覽?

Taipei Free是臺北市政府提供的公共場所免費Wi-Fi無線上網服務,遵循現行政府機關公共網路的資安防護機制,對有害兒童及少年身心發展的限制級(如色情暴力等)不當內容網站進行阻擋,敬請見諒。